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Devoluciones

Una vez realizado el pago del pedido, no se aceptan cancelaciones. Se pueden realizar cambios en el pedido antes del envío, siempre que se trate de productos disponibles en stock. En el caso de los productos que se hayan mandado a fabricar, sólo se podrán realizar cambios hasta 24 horas después de la compra. En ambos casos se debe enviar un correo electrónico a seolaoficial@gmail.com

Procedimiento para devoluciones

 El procedimiento para devolución de un producto será el siguiente:

 1.       Se deberá realizar la solicitud dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que se realizó la compra, en nuestro punto físico o a través de nuestra página web.

 Es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:

La devolución de las prendas se hará siempre por el valor en que fueron adquiridas, en caso de que el cliente desee cambiar la prenda por una de mayor valor, deberá cancelar la diferencia; y si es de menor valor, no se devuelve el dinero y se hará un balance a favor del cliente.

La prenda no debe haber sido usada, y debe estar en el mismo estado en que fue entregada.

El envío debe realizarse utilizando la misma caja y/o bolsa en la que se recibió para proteger el producto. En el caso de que no pueda realizarse en la misma caja y/o bolsa en la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora para que el producto llegue a las oficinas de Azucena con las máximas garantías de seguridad posibles.

Se deberá incluir en el paquete una copia del recibo de entrega, donde se especifiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

En ningún caso habrá devolución de dinero.

Las prendas con descuento o en oferta sólo pueden cambiarse por la garantía legal. Estas prendas no se aceptan como artículos de devolución.

NO SE PUEDEN hacer cambios en artículos con descuento o rebajas.

Cambios

Para los cambios, se debe tener en cuenta las siguientes indicaciones:

Enviar un correo electrónico a: seolaoficial@gmail.com indicando el motivo del cambio.

Enviar la(s) prenda(s) a través de un transportista con números de seguimiento. El envío o cualquier coste extra (como un impuesto) corre por cuenta del cliente.

Las prendas deben estar en perfecto estado, nuevas, con sus etiquetas y sin haber sido usadas o modificadas. Una vez que recibamos la prenda la revisaremos y te comunicaremos por correo si cumple con las condiciones mencionadas y si el cambio es viable.

Su nueva compra le será enviada con una guía de seguimiento de la misma forma que la compra inicial.

No nos hacemos responsables de cualquier ajuste y/o modificación realizada a la prenda con posterioridad a su compra.

Como a una flor, a tu Azucena también debes cuidarla:

Dale su espacio, procura tenerla aparte de otras joyas.

Límpiala con un paño seco antes y después de usarla.

Ella no necesita agua, así que no la uses en el mar o en condiciones de humedad o sudor excesivo.

Procura que no tenga contacto con perfumes o cremas.

“Porque todo lo que se cuida con amor…florece!